Чому зворотний зв’язок щодо soft skills суб’єктивний
Різні керівники, різні стандарти, мало доказів. Що показали інтерв’ю і що робить оцінювання порівнюваним.
У нашому дослідженні найчастіша скарга стосувалася зворотного зв’язку: він надто рідкий і суб’єктивний, щоб змінити поведінку. Про суб’єктивне й упереджене оцінювання говорили приблизно в чверті інтерв’ю.
Звідки береться суб’єктивність
- Кожен керівник має свій стандарт «добре».
- Зворотний зв’язок описує людину, а не конкретний момент поведінки.
- Доказів впливу мало, тому результат - це думка.
- Людей порівнюють у різних ситуаціях, тому порівняння несправедливе.
Що робить оцінювання порівнюваним
Лідери назвали ті самі рішення: об’єктивні моделі компетенцій і постійний зворотний зв’язок для розвитку. У SoftTrainer уся команда отримує один сценарій і одну шкалу. Кожен рівень має докази: конкретні моменти розмови, на яких він тримається.
Рівень із доказами - це те, з чим можуть погодитися два керівники.
Тоді зворотний зв’язок називає момент і поведінку, а не рису характеру. Людина бачить, що сказати інакше наступного разу, а керівник бачить ту саму картину для всієї команди.
Джерела
Команда SoftTrainer